Наша миссия и видение
Наша миссия
Наша миссия – создать возможности для людей с особыми потребностями для активной жизни в общине.
Мы считаем, что люди с особыми потребностями являются полноправными членами общества и должны иметь равные с другими возможности для активной и разнообразной жизни.
Вовлечение людей с особыми потребностями, помимо достойного человека обращения, необходимо и для общества – каждый может вносить вклад в создание благополучия, брать на себя ответственность и таким образом снижать социальные и экономические риски, которые могут возникнуть в результате изоляции, безучастности и дискриминации.
Наше видение
Мы видим, что к 2028 году станем всеэстонским поставщиком специальных попечительских услуг людям с особыми психическими потребностями.
Для этого мы предлагаем клиенту услугу, которая основана на принципе восстановления, интегрирована в общину, состоит из гибко используемых компонентов и включает в себя информационные технологии.
Cледование принципу восстановления означает следующее:
- услуга совместного созидания с клиентом – касающиеся клиента решения мы всегда принимаем вместе с ним;
- мы обеспечиваем клиенту необходимую для восстановления разнообразную поддержку психического здоровья и доступ к программам;
- мы даем клиенту возможность жить как можно более обычной жизнью в общине, несмотря на его уязвимость.
Интеграция в общину означает, что клиент ежедневно самостоятельно пользуется имеющимися в общине услугами наряду с другими людьми, и различные поставщики услуг (магазины, работодатели, банки и т. д.) могут самостоятельно предоставлять услуги людям с особыми психическими потребностями.
Обоснованность компонентов означает, что при предоставлении услуги мы сначала оцениваем индивидуальные способности человека справляться с повседневной жизнью и его пожелания, а затем на основе компонентов жизненых сфер разрабатываем вместе с клиентом ориентированную на него услугу, которая необходима для улучшения его способности самостоятельно справляться с жизненными ситуациями и общего благополучия. Мы хотим предложить клиенту следующие компоненты услуги:
- временная гибкость – клиент планирует и выполняет свои действия в течение дня в удобное для него время, как в обычной жизни, а мы соответствующим образом корректируем наше предложение услуги. Мы готовы предоставить клиенту компоненты услуги по часам, суткам, неделям или месяцам;
- гибкость локализации – мы предоставляем компоненты услуги в подходящей для конкретной деятельности и наиболее подходящей для клиента среде (например, для трудовой деятельности мы передвигаемся из места размещения на рабочее место и т. д.).
Интеграция информационных технологий означает, что в наши услуги интегрированы инструменты информационных технологий (инструменты и решения ИКТ), и мы являемся лидерами инноваций в этой области и признанными экспертами в своей сфере. Этапы реализации видения
Необходимым условием для реализации этого видения является реорганизация больших домов типа общежития в современную, рассеянную в общинах сеть приватных подразделений оказания услуг.
В ходе начатого в 2010 году и финансируемого ЕФРР и государственным бюджетом процесса к концу 2018 года мы реорганизовали около 1200 мест предоставления услуг (60% от общего числа). Учитывая, что срок приемлемости финансирования ЕФРР истекает в 2023 году, следующие четыре года должны быть сосредоточены главным образом на успешном завершении этого проекта и в меньшей степени на других видах деятельности в области развития. Исходя из этого, реализация видения делится на два основных этапа:
| 2019-2022 годы | 2023-2028 годы |
| Завершаем создание мест предоставления услуг в рамках второго этапа проекта ЕФРР. | Мы внедряем услугу по принципу восстановления во всех подразделениях оказания услуг предприятия. |
| Внедряем оказание услуг по принципу восстановления во всех основанных в ходе второго этапа проекта ЕФРР подразделениях оказания услуг (суточные многоквартирные дома и квартиры KE). | Мы оказываем услуги на основе компонентов жизненных сфер и проявляем гибкость в вопросах времени и места предоставления услуг. |
| Мы делаем ресурсы общины доступными для клиентов, проживающих во всех подразделениях оказания услуг, основанных в ходе второго этапа проекта ЕФРР. | Мы делаем ресурсы общины доступными для всех клиентов и используем ресурсы общины в работе предприятия. |
| Мы применяем информационные технологии для управления работой с клиентами и предоставления более персонализированных предложений (э-досье, э-решения в сфере персонала, хранилище данных). | Мы применяем информационные технологии для управления работой с клиентами и персонализации предложений, для развития клиентов и улучшения их качества жизни, а также для повышения эффективности оказания услуг. |
Стратегические цели
Наша цель – создать к 2023 году в общинах 1000 современных мест предоставления услуг, где оказываемая клиентам услуга будет полностью основана на принципе восстановления.
Для достижения этой цели мы сформулировали факторы успеха в четырех областях деятельности – клиенты, организация труда, обучение и развитие, а также финансы. В течение следующих четырех лет мы сосредоточимся на них:
- Клиент подготовлен к переменам (клиент).
- Оказание услуги основано на совместном созидании (организация труда).
- Описан стандарт подразделения оказания услуг (организация труда).
- Достаточность ресурсов рабочей силы (обучение и развитие).
- Руководители деятельности понимают принципы восстановления (обучение и развитие).
- Организация труда поддерживается информационно-техническими средствами.
- Созданы новые подразделения оказания услуг (организация труда).
- Бизнес-модель подразделения оказания услуг является экономически устойчивой (финансы).